Regulamin świadczenia usług

Definicje pojęć

W niniejszym regulaminie poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

Agencja

Xavu Reqo, organizator wydarzeń, z siedzibą przy ul. Złotej 44, 00-120 Warszawa, Polska.

Klient

Osoba fizyczna lub prawna zamawiająca usługi Agencji, w szczególności firmy, hotele, centra konferencyjne oraz organizatorzy przyjęć prywatnych i jubileuszy VIP.

Fun casino

Forma rozrywki eventowej z grami kasynowymi, takimi jak ruletka, blackjack czy poker, prowadzona bez użycia prawdziwych pieniędzy. Gra toczy się o punkty lub żetony niemające wartości realnej i nie stanowi działalności hazardowej w rozumieniu przepisów prawa.

Event

Impreza firmowa, prywatna gala lub wieczór kasynowy organizowany przez Agencję na rzecz Klienta, obejmujący m.in. wynajem stołów do gier, obsługę krupierów, dekoracje, oprawę muzyczną i koordynację wydarzenia.

Umowa

Porozumienie między Agencją a Klientem dotyczące realizacji eventu, zawarte w formie pisemnej, mailowej lub poprzez złożenie zamówienia potwierdzonego przez Agencję.

Postanowienia ogólne

Zakres usług

Agencja świadczy usługi w zakresie kompleksowej organizacji eventów, w tym imprez firmowych, prywatnych gal oraz wieczorów kasynowych w formule fun casino. Usługi obejmują m.in. wynajem stołów do gier, obsługę krupierów, dekoracje, oprawę muzyczną i koordynację wydarzenia. Agencja może również przygotować scenariusze tematyczne, zapewnić obsługę fotograficzną oraz doradztwo w zakresie aranżacji przestrzeni.

Fun casino nie wiąże się z hazardem ani wygranymi pieniężnymi – gra toczy się o punkty lub żetony bez wartości realnej. Agencja działa zgodnie z polskim prawem, w szczególności ustawą o grach hazardowych, w zakresie wyłączeń dla działalności eventowej. Wszystkie gry prowadzone są wyłącznie w celach rozrywkowych i integracyjnych.

Forma współpracy

Współpraca z Klientem odbywa się na podstawie indywidualnej umowy lub zamówienia potwierdzonego przez Agencję. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy. Klient akceptuje regulamin przy składaniu zamówienia, a wszelkie zmiany wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności, chyba że strony postanowią inaczej.

Zasady rezerwacji i płatności

Rezerwacja terminu

Rezerwacja terminu następuje po podpisaniu umowy lub złożeniu zamówienia i wpłaceniu zaliczki w wysokości 30% wartości usługi. Termin jest potwierdzany przez Agencję drogą mailową. Zaliczka jest bezzwrotna w przypadku odwołania eventu na mniej niż 30 dni przed datą. Agencja zastrzega sobie prawo do odmowy rezerwacji bez podania przyczyny, w szczególności gdy termin jest niedostępny lub zakres usług nie może zostać zrealizowany.

Płatności

Pozostała część wynagrodzenia płatna jest przelewem na konto Agencji w terminie 14 dni od zakończenia eventu, chyba że umowa stanowi inaczej. Możliwe są płatności ratalne po wcześniejszym uzgodnieniu. Faktura VAT wystawiana jest w ciągu 7 dni od zakończenia eventu. Za opóźnienia w płatnościach naliczane są odsetki ustawowe za każdy dzień zwłoki.

Odwołanie i zmiana terminu

Klient może odwołać event lub zmienić termin na warunkach określonych w umowie. W przypadku odwołania na mniej niż 14 dni przed datą, Agencja ma prawo do wynagrodzenia w pełnej wysokości. Zmiana terminu możliwa jest bez dodatkowych opłat, jeśli nowy termin jest wolny i zgłoszony co najmniej 30 dni wcześniej. W przypadku siły wyższej strony zwolnione są z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań.

Obowiązki stron

Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

Odpowiedzialność

Agencja ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Agencja nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku działań osób trzecich lub siły wyższej. Odpowiedzialność Agencji ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za dany event, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez gości podczas eventu.

Bezpieczeństwo

Agencja zapewnia przestrzeganie zasad BHP, a sprzęt do gier jest regularnie konserwowany i sprawdzany. Podczas eventu obecny jest koordynator odpowiedzialny za bezpieczeństwo. Wszyscy pracownicy Agencji posiadają odpowiednie szkolenia. W razie wypadku Agencja udziela pierwszej pomocy i wzywa odpowiednie służby ratunkowe.

Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych

Administratorem danych osobowych jest Xavu Reqo z siedzibą w Warszawie. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy, marketingu bezpośredniego oraz wypełnienia obowiązków prawnych. Dane nie są udostępniane podmiotom trzecim bez zgody, z wyjątkiem podwykonawców zaangażowanych w realizację eventu. Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

Własność intelektualna

Prawa autorskie

Wszelkie materiały, projekty, scenariusze i zdjęcia wykonane przez Agencję pozostają jej własnością intelektualną. Klient może z nich korzystać wyłącznie za zgodą Agencji, chyba że umowa stanowi inaczej. Agencja może wykorzystywać zdjęcia z eventów w celach marketingowych po uzyskaniu zgody Klienta. Klient nie może modyfikować ani rozpowszechniać materiałów bez zgody Agencji.

Reklamacje i odstąpienie od umowy

Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości usług należy składać pisemnie lub mailowo w terminie 7 dni od zakończenia eventu. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń i ewentualne dowody. Agencja rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje rabat lub zwrot części wynagrodzenia, adekwatny do stwierdzonych nieprawidłowości.

Odstąpienie od umowy

Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, z wyjątkiem usług już wykonanych za zgodą konsumenta. Odstąpienie wymaga złożenia oświadczenia na piśmie. W przypadku odstąpienia zwracane są wpłacone środki w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.